Peringkat daya saing Indonesia di kancah internasional sebagaimana dilaporkan World Economic Forum (WEF) 2012, menurun empat peringkat dari tahun sebelumnya. Indonesia yang tadinya menempati poisi ke 46 kini mundur empat langkah ke posisi 50. Hal ini membuat Indonesia tertinggal dari negara-negara tetangga lain, semisal Malaysia dan Thailand, di posisi 30 besar dan Singapura di peringkat 3 besar[1]

Komponen utama penentu daya saing Indonesia di kancah internasional adalah terkait masalah birokrasi. Hal ini menyangkut seberapa besar pelayanan yang telah diberikan pemerintah kepada publik. Yang nantinya juga akan berdampak pada atmosfer investasi Indonesia.[2] Bagaimana investor lokal maupun internasional nyaman berinvestasi di Indonesia jika pelayanan birokrasi yang diberikan terkesan lamban dan menghambat?

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) adalah salah satu lembaga pemerintahan yang terus berusaha menegakkan pelayanan birokrasi yang memadai serta optimal bagi masyarakat.

Dengan menyadari bahwa wajib pajak adalah pelanggan setia yang turut berpartisipasi dalam pembangunan negara, sudah seyogyanya DJP memberikan pelayanan yang juga memudahkan bagi para pegiat pajak, dalam hal ini wajib pajak, agar proses iuran wajib negara ini selalu dibayarkan tepat waktu, mudah dan aman. Tak dipungkiri, melihat perkembangan zaman yang kini makin canggih, pemerintah, dalam hal ini DJP, mampu menangkap peluang besar adanya optimalisasi pengembangan pelayanan publik berbasis teknologi.

Atas latar belakang inilah, penulis akan mengulas sebuah solusi reformasi birokrasi berbasis teknologi, yaitu internet. Yang kini terus diusung pemerintah demi terwujudnya reformasi birokrasi di Indonesia. Optimalisasi ini akan dimulai dari ruang lingkup DJP terkait Surat Pemberitahuan Pajak Bulanan-Tahunan (SPT) yang berlaku bagi setiap wajib pajak. Program ini yang dikenal dengan sebutan e-filing pajak. Dengan harapan, pelaporan pajak oleh setiap wajib pajak di Indonesia tepat waktu, mudah, efisien dan aman.

Rumusan masalah

Apakah keberadaan e-filing pajak mampu menjawab tuntutan pelayanan pembayaran pajak masa kini?
Bagaimana penerapan e-filing pajak bagi wajib pajak di Indonesia?
Apakah e-filing pajak mampu menjadi sampel reformasi birokrasi nasional?

Tujuan Penulisan

Untuk memaparkan fungsi dan peran e-filing pajak dalam optimalisasi pelayanan pajak di Indonesia.
Untuk menjelaskan kepada pembaca khususnya wajib pajak mengenai penerapan dan mekanisme e-filing pajak.
Untuk menjelaskan peranan e-filing pajak sebagai salah satu upaya pemerintah dalam menerapkan reformasi birokrasi di Indonesia.

Manfaat Penulisan

Bagi Penulis

Karya tulis ini menjadi bahan pembelajaran dan penelitian kedepan terkait reformasi birokrasi pada lembaga-lembaga pemerintahan di Indonesia.

Bagi pembaca

Karya tulis ini menjadi sumber referensi dan pengetahuan mengenai upaya penegakan reformasi birokrasi di Indonesia

Bagi pemerintah

Karya tulis ini dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan ke depan terkait pembenahan sistem pelayanan kepada masyarakat.

PEMBAHASAN

Perpajakan di Indonesia Sebelum Reformasi Birokrasi

Ada perbedaan yang begitu signifikan terkait pelayanan birokrasi bagi publik sebelum dan setelah dikenal istilah reformasi birokrasi.

Mengapa kemudian penulis merasa begitu tertarik untuk membahas reformasi birokrasi di bidang perpajakan? Penulis beranggapan bahwa masalah perpajakan di Indonesia adalah masalah yang urgen di negara ini. Hal ini terkait fungsi pajak sebagai salah satu sumber pendapatan yang besar dan potensional bagi negara. Bahkan pada tahun 2011, sumber Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN), 77 persen-nya berasal dari pajak.

Sebagaimana makna pajak, yaitu

“iuran wajib kepada negara (yang dapat dipaksakan) yang terutang oleh yang wajib membayarnya menurut peraturan-peraturan dengan tidak mendapat prestasi kembali, yang langsung dapat ditunjuk, dan gunanya adalah untuk membiayai pengeluaran-pengeluran umum berhubungan dengan tugas negara untuk menyelenggarakan pemerintahan.”[3]

Pajak adalah amanat warga negara Indonesia (WNI) maupun wajib pajak yang bukan (WNI) agar terciptanya Indonesia yang lebih baik. Menyikapi pengelolaan pajak dan pendayagunaan pajak yang lebih baik serta memberi pelayanan terbaik bagi para wajib pajak adalah hal yang terpenting, mengingat dana pajak adalah dana amanah yang berasal dari banyak “kantung” publik bagi pembangunan dan kemajuan Indonesia di masa depan.

Istilah reformasi birokrasi dipandang memiliki fungsi dan peran tersendiri guna menciptakan atmosfer yang lebih baik bagi pemerintah dalam hal ini DJP, untuk memperbaiki sistem yang ada, agar lebih bersih, lebih cepat dan efisien dalam hal pelayanan.

Terkait kasus korupsi pengelolaan pajak yang mana menghancurkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Istilah mafia pajak bermunculan, kasus pelik berkepanjangan, sedang pembangunan negeri tak dapat menunggu masalah tersebut untuk diselesaikan berlarut-larut. Anak-anak yang rusak bangunan sekolahnya tak dapat menungu mafia pajak terungkap terlebih dahulu baru menikmati gedung yang telah diperbaiki, meraka tak mungkin menunggu. Mereka dengan segera butuh menuntut ilmu dengan dana APBN yang ada melalui pembangunan gedung sekolah yang lebih baik. Apa sumber utama dana APBN? Ya,sumber utama APBN adalah pajak.

Selain itu, investor yang prospektus tak dapat menunggu berlama-lama proses adminitrasi yang menyulitkan. Mereka ingin bisnisnya dapat mulus berjalan dan dananya terjamin. Kalau tidak, tentu akan mereka tinggalkan, dan beralih ke negara lain.

Setiap wajib pajak pastilah menginginkan pelayanan yang optimal, sehingga kenyamanan pembayaran akan kewajiban mereka pun maksimal. Para wajib pajak (WP) berhak atas kemudahan dan kejelasan proses adminstrasi, mengingat mereka adalah raja yang turut menyumbang pembangunan negeri. Jika tidak, maka pajak akan dipandang publik maupun investor hanya sebagai halangan tersendiri bagi mereka, bukan sebuah solusi pembanguan, instrumen keuangan yang menjanjikan,maupun pelayanan pemerintah yang optimal.

Dukungan publik inilah yang kemudian melahirkan gagasan baru terkait reformasi birokrasi dalam lembaga pemerintahan, yang dalam tulisan ini difokuskan pada Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang merupakan penghimpun dan pengelola pajak negara. Terhitung sejak 2010 hingga 2012, pembenahan sistem perpajakan terus diupayakan DJP guna menciptakan atmosfer perpajakan yang lebih bersih, cepat, mudah dan optimal.

Pembenahan Sistem Perpajakan Indonesia Setelah Reformasi Birokrasi

Istilah reformasi birokrasi dikenal di Indonesia sejak tahun 2010, tepatnya saat dikeluarkannya Perpres No. 81/2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi. Kemudian ditegaskan kembali melalui Permen PAN No. 20/2010 tentang Road Map Reformasi. Kemudian mulai diterapkan di lingkungan lembaga pemerintahan, seperti: Direktorat Jenderal Pajak, Dinas Pertambangan, dan 76 kemeterian lainnya.

Merujuk pada kamus besar bahasa Indonesia, reformasi birokrasi secara etimologi berasal dari dua kata, yaitu; reformasi yang berarti perubahan radikal untuk perbaikan (bidang sosial, politik, atau agama) dalam suatu masyarakat atau negara. Dan

“birokrasi yaitu sistem pemerintahan yang dijalankan oleh pegawai pemerintah karena telah berpegang pada hierarki dan jenjang jabatan. Dalam pengertian lain birokrasi adalah pegawai pemerintah, yang menjalankan dan menyelenggarakan tugas yang ditentukan oleh konstitusi, menjalankan program pembangunan, pelayanan publik, dan penerapan kebijakan pemerintah, yang biasanya disebut pegawai negeri sipil.”[4]

Sedangkan tujuan pelaksanaan reformasi birokrasi adalah “memberikan arah kebijakan pelaksanaan reformasi birokrasi nasional”.

Sejak tahun 2010, pemerintah melalui DJP mencanangkan pembenahan sistem perpajakan di Indonesia. Dengan harapan untuk kembali meraih kepercayaan publik akan pengelolaan pajak yang bersih, kenyamanan investor dalam menjalankan bisnis di Indonesia tanpa menganggap pajak sebagai halangan, dan memberikan pelayanan optimal bagi setiap wajib pajak agar tidak merasa diberatkan.

Masalah ini yang kemudian mendorong DJP menerapkan empat langkah fokus pembenahan sistem perpajakan, yaitu; Modernisasi administrasi perpajakan, amandemen undang-undang perpajakan, intensifikasi pajak, dan ekstensifikasi pajak.

Melalui keempat fokus permasalahan tersebut, yang akan dibahas penulis lebih dalam adalah mengenai modernisasi administrasi perpajakan. Hal ini dirasa penting mengingat proses administrasi adalah langkah yang pasti ditempuh setiap wajib pajak ketika berhubungan langsung dengan pemerintah dalam hal ini DJP serta sebagai pintu masuk segala transaksi yang akan dilaksanakan oleh setiap wajib pajak. Pelayanan terhadap publik akan tercermin jelas melalui kelancaran proses adminstrasi.

Pelayanan Publik dan Kemajuan Teknologi Informasi.

Di era moderen, teknologi informasi menempati urutan pertama basis ilmu yang kini mulai menajadi perhatian. Hal ini terkait dengan kebutuhan masyarakat akan kemudahan, kecepatan dan kelancaran berkomunikasi. Hampir setiap kalangan masyarakat kini telah menggantungkan hidupnya pada pelbagai teknologi super canggih. Ditambah lagi wabah internet yang merayap ke dalam kehidupan dan menjadi salah satu kebutuhan primer manusia moderen masa kini.

Kolaborasi yang apik antara manusia, kecanggihan teknologi dan layanan tanpa batas internet menjadikan dunia terasa tanpa batas, semua dapat diakses dengan mudah. Opini dan fakta tampak begitu nyata bagi mereka yang peka akan pengembangan teknologi.

Hal ini adalah salah satu dasar yang melahirkan konsep birokrasi inovatif. Pelayanan yang semakin mengedepankan kemudahan dan kepuasan pelanggan. Menjadikan semua tanpa hambatan dan mengedepankan kelancaran komunikasi tanpa limit waktu dan tempat . Alasan ini yang kemudian menjadikan DJP begitu peka menangkap kesempatan dan peluang pemuasan pelanggan yang utamanya adalah orang-orang dengan aktivitas super padat terhadap bisnis, kesibukan dan waktu. Solusi ini seakan menghapus satu masalah yaitu menjadikan proses penghimpunan pajak menjadi lebih tepat waktu.

Selain itu, teknologi ini merupakan sebuah jawaban perwujudan efisiensi lembaga pemerintahan. Mengingat rangkaian administrasi pajak yang begitu panjang, baik pelaporan, pembayaran, permohonan dan penangguhan. Semua aktivitas ini membutuhkan lembaran-lembaran dokumen dan arsip-arsip berharga yang diwujudkan dengan lembaran-lembaran kertas. Berapa banyak dana APBN yang terkuras hanya untuk pencetakan kertas-kertas laporan, data pelaporan, cetak formulir, dan surat pemberitahuan. Untuk menekan laju biaya ini, konsep komputerisasi dan layanan internet menjadi salah satu jalan keluar permasalahan, guna menciptaka efisiensi perusahaan dan pengeluaran.

E-filing pajak: Langkah Konkrit Pelayanan Birokrasi yang Cepat, Aman dan Efisien

Penerapan e-filing di Indonesia

Menciptakan sebuah realisasi pelayanan administrsi pajak yang optimal bagi publik khususnya wajib pajak, terkait reformasi birokrasi, Direktorat Jenderal Pajak melalui PT Mitra Pajakku menyelenggarakan proses administrasi pajak berbasis internet. Melalui gagasan ini diharapkan proses pelaporan SPT menjadi lebih mudah dan efisien.

Surat Pemberitahuan Pajak (SPT) adalah surat yang oleh wajib pajak digunakan untuk melaporkan penghitungan dan atau pembayaran pajak, objek pajak dan atau bukan objek pajak dan atau harta dan kewajiban, menurut ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan[5].

Masalah utama pelaporan SPT pajak adalah komunitas wajib pajak yang menyebar di seluruh Indonesia. Hal ini terkait masalah waktu penyampaian dan kantor-kantor pelayanan yang tentunya pun harus tersebar mengikuti sebaran wajib pajak yang ada. Sehingga lebih baik jika ada sistem yang mampu memangkas waktu penyampaian sehingga lebih tepat waktu dan mudah. Selain masalah di atas, masalah lain yang juga mampu diminimalisir adalah adanya biaya terkait kebutuhan kertas pelaporan SPT bagi seluruh wajib pajak yang ada di seluruh Indonesia. Dengan adanya layanan yang disediakan oleh application service provider (ASP) yang telah ditunjuk oleh DJP sebagai penyedia laporan penyampaian SPT wajib pajak atau pelaporan perpanjangan SPT tahunan secara elektronik sebagaimana amanat KEP 20/PJ/2005 diharapkan mampu menjadi langkah konkrit optimalisasi pelayanan birokrasi kepada publik.

Pengertian dan Manfaat e-filing

e-filing adalah suatu cara penyampaian SPT (Masa dan Tahunan) atau Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan yang dilakukan secara on-line yang real time melalui Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP).

Tujuan utama pelaporan pajak melalui e-filing adalah:

1. Membantu para Wajib Pajak menyiapkan SPT (bulanan maupun tahunan). Melalui e-filing pajak, fasilitas pelaporan SPT tersedia secara elektronik (via internet) kepada wajib pajak, sehingga wajib pajak orang pribadi dapat melakukannya dari rumah atau tempatnya bekerja, sedangkan wajib pajak badan dapat melakukannya dari lokasi kantor atau usahanya. Hal ini akan dapat membantu memangkas biaya dan waktu yang dibutuhkan oleh Wajib Pajak untuk mempersiapkan, memproses dan melaporkan SPT ke Kantor Pajak secara benar dan tepat waktu.

2. Mendukung Kinerja Kantor Pajak dalam Penyediaan Pelayanan Terbaik bagi Publik

Pelayanan yang optimal akan dirasakan setiap wajib pajak baik dalam hal percepatan penerimaan laporan SPT, perampingan kegiatan administrasi, pendataan (juga akurasi data), distribusi dan pengarsipan laporan SPT.

3. Memberi Pelayanan Tanpa Batasan Wilayah

Saat ini tercatat lebih dari 10 juta Wajib Pajak di Indonesia, dengan cara pelaporan yang manual tidak mungkin akan dapat ditingkatkan pelayanan terhadap para WP tersebut. Maka dengan eFiling dimana sistem pelaporan menjadi mudah dan cepat, diharapkan jumlah Wajib Pajak dapat meningkat lagi dan penerimaan negara tercapai.

Langkah – langkah penggunaan e-filing

Berdasarkan ilustrasi gambar, maka dapat dijelaskan bahwa langkah-langkah penggunaan e-filing pajak adalah:

1. Wajib Pajak Secara Tertulis Mengajukan Permohonan e-fin (Electronic Filing Identification Number)

E-fin diterbitkan oleh Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar, sesuai dengan contoh surat permohonan , dengan melampirkan :

· Fotocopy kartu Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) atau surat keterangan terdaftar.

· Bagi pengusaha kena pajak, harus disertai surat pengukuhan pengusaha kena pajak

2. Kantor Pajak Menyerahkan e-fin kepada Wajib Pajak

E-fin digunakan untuk login pada pelaporan e-SPT di www.pajakku.com

3. Wajib Pajak yang Sudah Mendapatkan e-fin Mendaftar Melalui http://www.pajakku.com

4. Pajakku.com akan memberikan :

· User ID dan Password

· Aplikasi e-SPT (Surat Pemberitahuan dalam bentuk elektronik) disertai dengan petunjuk penggunaannya dan informasi lainnya.

· Sertifikat ( digital certificate ) yang diperoleh dari DJP. Digital certificate ini akan berfungsi sebagai pengaman data Wajib Pajak dalam setiap proses eFiling.

5. Melaporkan e-SPT

Dengan menggunakan aplikasi e-SPT yang telah didapat, maka SPT dapat diisi secara offline oleh wajib pajak. Setelah pengisian SPT lengkap, maka WP dapat mengirimkan secara online ke Direktorat Jenderal Pajak melalui http://www.pajakku.com/.

Melalui ilustrasi dan penjelasan di atas, maka jelas sudah bahwa pelayanan birokrasi bagi publik ini memiliki kelebihan jika dibandingkan dengan sistem manual. Kelebihan tersebut misalnya; pelaporan yang tepat waktu, biaya yang lebih rendah, serta pelayanan yang mampu menjangkau seluruh wajib pajak di Indonesia dengan kepastian penyampaian SPT.

Dengan dipopulerkannya pelayanan birokrasi berbasis internet kepada publik melalui Direktorat Jenderal Pajak (DJP), maka menjadi harapan besar bahwa optimalisasi layanan yang cepat, mudah dan aman akan terwujud dan diikuti oleh pelbagai lembaga pemerintah lainnya. Sehingga tanpa dipungkiri, pelayanan birokrasi hadir tanpa batasan wilayah dan waktu, yang pada akhirnya seluruh proses pelayanan dan adminitrasi terkait birokrasi menjadi lebih mudah, “kebersihan” lembaga pemerintahan dalam pelaksanaan tugas akan semakin terpupuk, mengingat sistem yang terkomputerisasi serta pelibatan perusahaan mitra yang membantu mengawasi jalannya proses pelaporan ini sebagai pihak ketiga.

PENUTUP

Kesimpulan

e-filing merupakan sistem yang menjadi solusi akan masalah pelaporan pajak dan pelayanan administrasi pajak di Indonesia. Keberadaan e-filing mampu memangkas waktu yang panjang, serta menghapus batasan keberadaan wajib pajak di seluruh Indonesia. Melalui e-filing efisiensi dan penekanan biaya akan penyediaan kertas dalam pelaoran dan proses administrasi mampu ditekan.
e-filing menciptakan atmosfir positif pembayaran pajak sehingga lebih lancar dan tidak mempersulit wajib pajak.
e-filing adalah sampel yang mampu diharapkan memotivasi lembaga pemerintahan lainnya untuk berbenah diri menegakkan reformasi birokrasi di perusahaannya. Sehingga tercipta optimalisasi pelayanan kepada public yang bersih, aman, mudah, dan efisien. Dengan harapan akhir tersiptama kepuasan public yang maksimal serta pembangunan bangsa yang lebih baik.

Saran

Penegakan reformasi birokrasi harus mulai digencarkan sejak dini pada seluruh lembaga pemerintahan serta mengedepankan innovasi.
Penegakan reformasi birokrasi sebaiknya selaras dengan perkembangan zaman
Pelayanan administrasi yang diselenggarakan lembaga pemerintah hendaknya tidak menyulitkan dan mampu menciptakan aura positif investasi yang nyaman di Indonesia.
Harus ada promosi terkait produk dan pelayanan terbaru yang diusung pemerintah kepada public dengan harapan membangun komunikasi yang baik, menjadi sarana edukasi, serta membangun kembali kepercayaan masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA

Martowardoyo, Agus. 2012. “Reformasi Birokrasi Kunci Peningkatan Daya Saing” dikutip dari antaranews.com edisi 6 September 2012. Diakses pada 20/11/2012/16.00 wib
Yacob, Dharwis. dalam Arsip Nasional Repoblik Indonesia. Dikutip dari “REFORMASI BIROKRASI DINAS PERTAMBANGAN (DIENTS VAN HET MIJNWEZEN) DI MASA HINDIA BELANDA, 1850-1915
e-filing pajakku.com_informasi (2012) diakses pada 18/11/2012 / 15.00 wib
Artikel “Penurunan Daya saing Indonesia 2012” (tanpa nama) dikutip dari http://www.bappenas.go.id/blog/?p=826 diakses pada 20/11/2012 /16.00 wib
Prof. Dr. P.J.A. Andriani (2010) dikutip dari http://www.scribd.com/doc/48695612/pengertian-dan-fungsi-pajak#outer_page_1 pada 16/11/2012/ 16.20 wib
www.wikipedia.co.id bahasa Indonesia artikel terkait “perpajakan” diakses pada 18/11/2012/ 15.20 wib

[1] Artikel “Penurunan Daya saing Indonesia 2012” (tanpa nama) dikutip dari http://www.bappenas.go.id/blog/?p=826 diakses pada 20/11/2012 /16.00 wib

[2] Martowardoyo, Agus. 2012. “Reformasi Birokrasi Kunci Peningkatan Daya Saing” dikutip dari antaranews.com edisi 6 September 2012. Diakses pada 20/11/2012/16.00 wib

[3] Prof. Dr. P.J.A. Andriani (2010) dikutip dari http://www.scribd.com/doc/48695612/pengertian-dan-fungsi-pajak#outer_page_1 pada 16/11/2012/ 16.20 wib

[4] Yacob, Dharwis. dalam Arsip Nasional Repoblik Indonesia. Dikutip dari “REFORMASI BIROKRASI DINAS PERTAMBANGAN (DIENTS VAN HET MIJNWEZEN) DI MASA HINDIA BELANDA, 1850-1915”

[5] www.wikipedia.co.id bahasa Indonesia artikel terkait “perpajakan” diakses pada 18/11/2012/ 15.20 wib

GALI ILMU

Halaman

Jumat, 07 Desember 2012

Artikel Reformasi Birokrasi

Penerapan e-filing di Indonesia

Pengertian dan Manfaat e-filing

Tidak ada komentar:

Posting Komentar